Comment Amazon utilise l’IA pour dynamiser le commerce électronique

Par exemple, au lieu des recommandations génériques « Plus de ceci », les clients peuvent voir des suggestions plus spécifiques telles que « Coffrets cadeaux juste à temps pour la fête des mères » ou « Offres spéciales pour améliorer votre jeu de curling », en fonction de leur historique de navigation et d’achats. Cette personnalisation s’étend également aux descriptions de produits. Si un client recherche fréquemment des produits sans gluten, le terme « sans gluten » peut être ajouté aux descriptions de produits pertinentes pour aider le client à identifier rapidement les articles appropriés.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les acheteurs mobiles, où l’espace sur l’écran est limité. En affichant les informations les plus pertinentes pour chaque client, Amazon vise à améliorer l’expérience d’achat et à aider les produits des vendeurs à atteindre plus efficacement le bon public.

« L’IA générative est l’une des technologies les plus transformatrices de notre génération », ajoute Mary Beth. « Tout au long de notre histoire, Amazon s’est fortement concentré sur le développement et le déploiement de l’IA et de l’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience client Amazon, soutenir la réussite des vendeurs, maximiser la productivité, et résoudre certains des problèmes les plus difficiles de l’humanité.

L’introduction de ces outils d’IA intervient à un moment où la concurrence s’intensifie dans le secteur du commerce électronique, des concurrents tels que Walmart et Shopify investissant également dans les capacités d’IA pour améliorer leurs plateformes. En fournissant ces outils avancés aux vendeurs, Amazon vise à maintenir son avantage concurrentiel et à continuer d’attirer les commerçants sur sa plateforme.

Les nouvelles fonctionnalités d’IA d’Amazon s’appuient sur la division cloud computing de l’entreprise, Amazon Web Services (AWS), en utilisant le service Amazon Bedrock, qui donne accès aux modèles sous-jacents pour les applications d’IA générative.

« Aujourd’hui, Amazon approfondit cet engagement en lançant plusieurs nouveaux outils générés par l’IA qui simplifient le travail des vendeurs et améliorent leur expérience de vente dans la boutique Amazon », conclut Mary Beth.

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